Política de devoluciones y reembolsos
En suvmusik queremos que disfrutes de tu experiencia con total tranquilidad. Esta política está diseñada para brindarte claridad y confianza, al tiempo que protegemos la sostenibilidad de nuestros servicios y productos.
1. Garantía Legal
Aplica a productos nuevos con falla de fabricación, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.
Opciones: cambio, reparación o devolución del dinero, a elección del cliente.
Condición: el producto debe haber sido usado conforme a sus instrucciones y sin intervenciones externas.
Traslados: suvmusik asume los costos logísticos asociados a la garantía legal.
2. Devolución Comercial Voluntaria
Además de lo establecido por la ley, ofrecemos una devolución voluntaria para productos que no presentan fallas:
Plazo: 15 días desde la recepción del producto.
Condiciones: producto sin uso, en su empaque original, con accesorios y sellos intactos.
Cargo: se aplica una tarifa del 5% por revisión, reacondicionamiento y costos administrativos.
Transporte: los costos de envío y retorno son asumidos por el cliente.
Esta opción no aplica a productos personalizados, software descargable o productos en oferta.
3. Clases y Packs de Horas
Las clases individuales o en pack no son reembolsables una vez iniciadas.
Los alumnos pueden reprogramar o cancelar con al menos 24 horas de anticipación desde suvmusik.com/mi-cuenta/clases.
Inasistencias sin aviso dentro del plazo se consideran clase tomada.
La vigencia de los packs está definida según el número de horas adquiridas (ver Términos y Condiciones).
4. Servicios de Sonido (producción, mezcla, mastering, etc.)
Cancelaciones: se puede solicitar reembolso completo si el servicio no ha sido agendado, o si se solicita con al menos 7 días de anticipación respecto a la fecha pactada.
Reembolsos: no se realizan devoluciones si el servicio ya fue iniciado o si se cancela dentro de los 7 días previos.
5. Procedimiento para Solicitudes
Contacto: Escríbenos a ventas@suvmusik.com con tu número de pedido y motivo.
Evaluación: Revisamos el caso según los términos aplicables.
Instrucciones: Te indicaremos los pasos para devolver o coordinar el servicio correspondiente.
Reembolso: Se realiza vía el mismo método de pago en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la aprobación.
6. Contacto
Para cualquier duda o solicitud, contáctanos:
Correo: ventas@suvmusik.com
En suvmusik valoramos tu confianza.
Esta política busca protegerte y permitirnos ofrecer un servicio justo y profesional para todos.