Queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea increíble. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por eso hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla para ti.

1. Productos Elegibles para Devoluciones

• Equipos de Audio: Puedes devolver los equipos de audio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando estén en su estado original, sin usar y en el embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
• Clases y Cursos: Las clases y cursos online o presenciales no son reembolsables. Sin embargo, puedes reprogramar tu clase o curso con al menos 48 horas de anticipación sin costo adicional.
• Servicios de Sonido: Los servicios de producción, mezcla y mastering son no reembolsables una vez iniciados. Si no has comenzado el servicio, puedes solicitar una cancelación y reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.

2. Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

• Producto defectuoso o dañado al recibirlo.
• Producto incorrecto recibido.
• Cambio de opinión (solo para equipos de audio y dentro de los 30 días).

3. Proceso de Devolución

1. Contacta con Nosotros: Envía un correo electrónico a ventas@suvmusik.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si es defectuoso o dañado.
2. Aprobación: Recibirás un correo de confirmación con instrucciones para proceder con la devolución.
3. Envío: Empaca el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos

• Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original o como crédito en tienda, según prefieras.
• Plazo: Procesamos los reembolsos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

5. Exclusiones

• Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución.
• Software descargable no es reembolsable.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto, sigue el mismo proceso de devolución y realiza una nueva compra para el producto que deseas.

7. Documentación Requerida

Para procesar una devolución, necesitarás proporcionar el número de pedido y el recibo de compra.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en ventas@suvmusik.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¡Gracias por confiar en suvmusik! Queremos que disfrutes de tus compras y de nuestros servicios con total confianza y tranquilidad.