Política de Devoluciones y Reembolsos

En suvmusik queremos que disfrutes de tu experiencia con total tranquilidad.
Esta política está diseñada para brindarte claridad y confianza, cumpliendo
íntegramente con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores y su reforma Ley 21.398.

1. Garantía Legal

Aplica a productos nuevos con fallas de fabricación, conforme a la Ley 19.496:

• Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.
• Opciones: cambio, reparación o devolución del dinero, a elección del cliente.
• Condición: el producto debe haber sido usado conforme a sus instrucciones

y sin intervenciones externas no autorizadas.

• Costos logísticos: suvmusik asume íntegramente los costos de retiro,

traslado y reenvío asociados al ejercicio de la garantía legal.

El plazo de garantía se suspende mientras el producto esté en proceso de
reparación o evaluación técnica.

2. Derecho de Retracto (compras a distancia)

Para compras realizadas por medios electrónicos, el cliente puede ejercer el
derecho de retracto conforme a la Ley 19.496 (art. 3 bis):

• Plazo: 10 días desde la recepción del producto.
• Condición: el cliente puede arrepentirse sin expresar causa.
• Costo: ninguno. El ejercicio del derecho de retracto legal no genera

cargo alguno para el cliente. suvmusik asume los costos de devolución.

• Efecto: devolución íntegra del precio pagado dentro de 10 días hábiles

desde que se ejerce el derecho, por el mismo medio de pago utilizado.

Exclusiones legales al derecho de retracto:
Este derecho no aplica a:

• Productos fabricados según especificaciones del consumidor o claramente

personalizados.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan

deteriorarse con rapidez.

• Grabaciones de audio, video o software que hayan sido abiertos por el

consumidor.

• Servicios de clases o sesiones que ya hayan comenzado con acuerdo previo

del consumidor.

Nota importante: la devolución comercial voluntaria descrita en la
Sección 3 es una opción adicional a este derecho, no un reemplazo ni una
restricción. El cargo del 5% descrito en la Sección 3 aplica únicamente a
devoluciones voluntarias fuera del plazo legal de retracto y sin falla del
producto. Nunca aplica al ejercicio del retracto legal.

3. Devolución Comercial Voluntaria

Además de lo establecido por ley, ofrecemos una devolución voluntaria para
productos que no presentan fallas y cuyo plazo de retracto legal ha vencido:

• Plazo: hasta 15 días desde la recepción del producto.
• Condiciones: producto sin uso, en su empaque original, con accesorios

y sellos intactos.

• Cargo: se aplica una tarifa del 5% del valor del producto por concepto

de revisión, reacondicionamiento y costos administrativos.

• Transporte: los costos de envío y retorno son asumidos por el cliente.

Esta opción no aplica a productos personalizados, software descargable ni
productos en oferta.

4. Clases y Packs de Horas

Las clases individuales o en pack no son reembolsables una vez iniciadas.

Los alumnos pueden reprogramar o cancelar con al menos 24 horas de anticipación
desde suvmusik.com/mi-cuenta/clases. Pasado ese plazo, la clase se considera
tomada.

Las horas no utilizadas dentro del plazo de vigencia del pack se considerarán
vencidas y no generan derecho a devolución, salvo que la no utilización haya
sido causada por indisponibilidad del servicio imputable a suvmusik, en cuyo
caso se evaluará la extensión de vigencia o reembolso proporcional previo
acuerdo por escrito antes del vencimiento.

La vigencia de los packs está definida según el número de horas adquiridas
(ver Términos y Condiciones).

5. Servicios de Audio (producción, mezcla, mastering, etc.)

• Cancelaciones: se puede solicitar reembolso completo si el servicio no

ha sido agendado, o si se solicita con al menos 7 días de anticipación
respecto de la fecha pactada.

• Reembolsos: no se realizan devoluciones si el servicio ya fue iniciado

o si se cancela dentro de los 7 días previos a la fecha acordada.

6. Cancelaciones y disponibilidad de stock

suvmusik opera bajo demanda con un único distribuidor. El stock indicado en
el sitio refleja la disponibilidad informada por el distribuidor al momento
de la compra y puede variar.

Antes del despacho al proveedor: la orden puede cancelarse sin costo con
reembolso íntegro dentro de 5 días hábiles.

Producto no disponible tras el pago: si el distribuidor no cuenta con el
producto después de recibido el pago, suvmusik informará al cliente en un
plazo máximo de 48 horas hábiles y procesará el reembolso íntegro. El cliente
no incurrirá en ningún costo. Esto no constituye incumplimiento del contrato
conforme al art. 3 bis de la Ley 19.496.

Demora en disponibilidad: si el cliente acepta esperar y el plazo se
extiende más de lo estimado inicialmente, puede cancelar en cualquier momento
antes del despacho con reembolso íntegro, sin costo ni penalización.

7. Procedimiento para Solicitudes

Contacto: escríbenos a ventas@suvmusik.com con tu número de pedido y motivo.

Evaluación: revisamos el caso según los términos aplicables y te respondemos
dentro de 2 días hábiles.

Instrucciones: te indicaremos los pasos para devolver o coordinar el
servicio correspondiente.

Reembolso: se realiza vía el mismo método de pago en un plazo de hasta
7 días hábiles desde la aprobación.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud:

Correo: ventas@suvmusik.com
WhatsApp: +56 9 8884 7945